Buďte správne informovaný! Získajte prémiový účet TU
Login
E-shop
Používate zastaralý prehliadač, stránka sa nemusí zobraziť správne, môže sa zobrazovať pomaly, alebo môžu nastať iné problémy pri prehliadaní stránky. Odporúčame Vám stiahnuť si nový prehliadač tu.

Starostlivosť o kľúčových zákazníkov

Chcete si lepšie udržať svojich zákazníkov a redukovať ich odchody na minimum? Tréning vám prinesie mnoho návodov a inšpirácií na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi najmä poskytovaním výnimočných služieb. V praxi realizované správne princípy služby zákazníkom vám môžu pomôcť predbehnúť konkurenciu…

Seminár je určený

najmä pre pracovníkov útvarov marketingu a služieb zákazníkom, call centier a ich vedúcich a pre všetkých, ktorí komunikujú so zákazníkom a ktorí chcú zvýšiť úroveň služieb (nielen) kľúčovým zákazníkom.

Obsah seminára:

  • Kto je kľúčový zákazník?
  • Berieme kľúčového zákazníka ako samostatný segment trhu?
  • Hodnotenie atraktivity zákazníka a súčasných vzťahov s ním.
  • Prečo strácame zákazníkov?
  • Budovanie a riadenie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi (koncepcia KCRM – key client relation management).
  • Metódy a spôsoby stáleho rozvoja a zlepšovania vzťahov.
  • Dosahovanie a udržanie konkurenčnej výhody.
  • Vplyv KCRM na ľudské zdroje spoločnosti a na jej organizačnú štruktúru.
  • Budovanie informačného systému pre podporu starostlivosti o kľúčových zákazníkov.
  • Príklad prípravy rozvojového plánu pre kľúčového zákazníka.

Použité metódy počas tréningu:

  • Interaktívna prednáška
  • Riadená skupinová diskusia
  • Individuálne a skupinové cvičenia
  • Osobnostný dotazník
  • Hranie rolí
  • Prípadové štúdie

Terminy

Dátum Miesto udalosti Cena bez dane
1. decembra 2017 Bratislava 165,00 €
1. decembra 2017 Banská Bystrica 165,00 €
10. októbra 2017 Banská Bystrica 165,00 €
22. septembra 2017 Banská Bystrica 165,00 €

Časový harmonogram

  • 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
  • 9.00 – 11.30  prednáška
  • 11.30 – 12.30  obed
  • 12.30 – 16.00  prednáška a diskusia

Miesta, kde organizujeme semináre:

Bratislava – Vydavateľstvo Verlag Dashöfer – Centrum vzdelávania. 
Železničiarska 13, 814 99 Bratislava 1
Vlastné kompletne zariadené školiace miestnosti, približne pre 12 ľudí.

Žilina – Holiday Inn Žilina
Športová 2, 010 01 Žilina

Košice – Vzdelávacie centrum TeleDom
Timonova 27, 040 01 Košice

Vysoké Tatry – Grand Hotel Starý Smokovec****
Starý Smokovec 38, 062 01 Vysoké Tatry

Donovaly – Hotel Galileo****
Donovaly 196, 976 39 Donovaly

*V prípade záujmu o ubytovanie za zvýhodnenú cenu v niektorom z uvedených miest, neváhajte kontaktovať Ing. Zuzanu Cmorejovú na tel. č.: 0915 692 889 alebo mailom: zuzana.cmorejova@dashofer.sk.

Od januára 2014 je Centrum vzdelávania členom Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike.

*Vstupenku spolu s organizačnými pokynmi a zálohovou faktúrou Vám pošleme minimálne 4 pracovné dni pred uskutočnením seminára na Vami uvedenú e-mailovú adresu.

Kontakt na organizátora

Stručná charakteristika Odborné školenia, semináre a workshopy organizuje Centrum vzdelávania pod hlavičkou vydavateľstva Verlag Dashöfer úspešne už niekoľko rokov. Viac ako 10.000 spokojných účastníkov, desiatky lektorov – uznávaných odborníkov z praxe, nové témy reflektujúce aktuálne diane a legislatívne zmeny sú spoločným znakom pre Centrum vzdelávania.
Hlavná oblasť pôsobenia Odborné vzdelávanie, semináre a workshopy
Adresa Železničiarska 13, P.O.BOX 323, Bratislava 1, 814 99

Školenie online objednávka

Pre prihlásenie sa na školenie vyplňte svoje údaje. Aby sme predišli nedorozumeniam, vyplňte ich pravdivo a uveďte aktuálne dáta. Organizátor školenia vás bude informovať o ďalšom postupe.

júl, 2017

pon

ut

str

štv

pia

so

ne

-

-

-

-

-

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

Odporúčame

Copyright © iSITA s.r.o. Všetky práva vyhradené. iSITA si vyhradzuje právo udeľovať súhlas na rozmnožovanie, šírenie a na verejný prenos tohto článku, jeho častí a zverejnených fotografií.
OK

Používaním tejto stránky súhlasíte s ukladaním cookies. Viac info tu...